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Notre Histoire

Découvrez comment nous avons décidé de créer Héritage Lyonnais :

Questions fréquentes

Satisfait ou remboursé

"Satisfait ou remboursé" signifie que notre délai d'échange et de retour est de 30 jours. Nous avons délibérément opté pour un délai plus long afin de montrer notre bonne volonté et de souligner notre engagement à fidéliser notre clientèle à long terme.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Veuillez contacter notre service clientèle disponible 7/7 à contact@heritage-lyonnais.com en indiquant les articles que vous souhaitez retourner et la raison de votre retour. Une fois que vous avez reçu les instructions de retour de notre part, veuillez emballer les articles à retourner dans leur emballage d'origine.Nous n'acceptons pas les retours qui ont été renvoyés directement sans nous en informer au préalable. Les adresses figurant sur le colis ne sont pas autorisées comme adresse de retour. Les colis retournés sans adresse de retour autorisée par le service clientèle ne seront pas remboursés, mais le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé précédemment. Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Quelle taille dois-je choisir ?

Pour vous aider à choisir la bonne taille, veuillez consulter l'onglet "guide des tailles" sur chaque page produit.

En combien de temps s'effectue la livraison ?

En moyenne, les délais de livraison sont entre 7 à 10 jours ouvrés mais cela peut varier en fonction de la demande et de la période.